Avaya presentó el Partner Forum en Bogotá el cual contó con la participación especial de Galib Karim, vicepresidente Senior de Avaya para Latinoamérica y más de 100 socios de negocios de Avaya en el país.
Avaya actualizó a su comunidad de socios de negocio y distribuidores y destacó la fortaleza de estas asociaciones y cómo aportan valor a los clientes con historias de éxito en todas las verticales y la forma diferente de acercarse y apoyar a los clientes ofreciendo resultados de negocios tangibles.
“Estamos aprovechando los datos para ayudarnos a ser más prescriptivos y detallados al brindar soporte proactivo a nuestros clientes en tiempo real, brindando resultados más neurálgicos para sus negocios”, afirmó Galib Karim, vicepresidente Senior de Avaya para Latinoamérica.
Esta semana, Avaya presentó el Partner Forum en Bogotá el cual contó con la participación especial de Galib Karim, vicepresidente Senior de Avaya para Latinoamérica y más de 100 socios de negocios de Avaya en el país. “En Colombia tenemos presencia hace más de dos décadas y para nuestro negocio representa uno de los mercados más relevantes de la región, esto debido a que durante todo este tiempo nuestras soluciones han sido muy bien recibidas. Así mismo, hemos impulsado procesos innovadores en experiencia del cliente (CX) en los que nuestra nueva oferta ofrece un gran valor y oportunidad para las empresas del país”, asegura Karim.
Durante los últimos meses, Avaya trabajó en su reestructuración financiera y un nuevo modelo de negocios que significó la culminación exitosa de su transformación la cual basó en cinco pasos clave:
- Una nueva estrategia de producto cuyo objetivo principal es ayudar a las compañías a innovar sin disrupción y en la que Avaya Experience Platform juega un papel primordial con sus soluciones para centros de contacto que se acomodan a las necesidades de cada empresa y les ayuda en su transformación, bien sea on premise, hibridas o en la nube y a su propio ritmo
- Reportes y estructuras organizacionales simplificadas,
- Revitalización de su cultura interna
- Nueva estructura de costos
- Nueva estructura de capital, que le ayuda a convertirse en una compañía privada brindándole agilidad
Energizando el Ecosistema de Socios
Durante el evento, Avaya actualizó a su comunidad de socios de negocio y distribuidores y destacó la fortaleza de estas asociaciones y cómo aportan valor a los clientes con historias de éxito en todas las verticales y la forma diferente de acercarse y apoyar a los clientes ofreciendo resultados de negocios tangibles.
Desde Avaya, los pasos que se están tomando para optimizar los recursos para los principales clientes incluyen acercar esos recursos geográficamente a los socios de negocio para que puedan estar más visibles y presentes, además de un nuevo marco de trabajo para lograr una participación más amplia del equipo de administración ejecutiva de los socios de Avaya, que crea nuevos canales de comunicación en varios niveles los que a su vez ayudan a fortalecer las relaciones de los clientes con los ejecutivos de la empresa.
“La mezcla de nuestro portafolio de servicios con el acompañamiento y capacitación constante de nuestros Partners en ‘innovación sin disrupción’ es lo que nos permite reducir el esfuerzo de nuestros clientes para alcanzar sus metas de negocio, y es la visión que queremos impulsar en el futuro cercano”, Moises Quintana, gerente senior de soluciones de Avaya.
Pilares del Programa de Canal de Avaya
Los cuatro pilares sobre los que la compañía basa su programa de Canal para 2023 incluyen: estrechar la colaboración, adoptar un grupo Consultor de Soluciones, la creación de nuevas estrategias para atraer nuevos clientes y premiar los excelentes resultados de sus socios del canal.
Mantener un equipo de ventas dinámico es fundamental para el éxito futuro de Avaya. Debido a que estos colaboradores normalmente son el único vínculo directo a la base de clientes de la organización. Y las relaciones que se establecen entre este equipo y los clientes son vitales para mantener y aumentar la confianza y la lealtad de la marca.
Por otra parte, la reconfiguración de recursos en torno a los socios potenciales y más destacados también es prioritaria para la compañía. Esto incluye un mapeo de socios en el mercado. Además, la situación actual de Avaya permite ofrecer soluciones que realmente tienen un impacto positivo para los negocios de sus socios de canal, quienes han estado solicitando este modelo.
Sumado a esto, la organización está aprovechando los datos para ayudarse a ser más prescriptivos, detallados y brindar un soporte mucho más proactivo a sus clientes en tiempo real, ofreciendo resultados más críticos y relevantes para sus negocios. Y adicionalmente, también anunciaron un n nuevo programa de certificaciones para el canal y la adición de nuevos canales y distribuidores en la región latinoamericana.
“Constantemente nos desafiamos a nosotros mismos y a los demás. Tenemos una mentalidad de "un solo equipo" y una conexión con nuestros clientes y socios de canal que nos diferencia de cualquiera de nuestros competidores. Eso es lo que hace que nuestra organización sea tan especial. El valor que ofrecen nuestros socios junto con las soluciones de Avaya amplía el valor para los clientes”, concluyó Galib Karim, vicepresidente Senior de Avaya para Latinoamérica.
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